添乗業務研修

今週、「添乗業務研修」なる研修を受けてきました。

（社）日本添乗サービス協会が全国で開催していて、
福岡開催が７/２２~７/３０の４日間。２日目から３日間、受講しました。

添乗業務をする上での応対や、心の持ち方、
コミュニケーションの取り方、声の出し方、交渉の考えた方等々、
色々な講義があり、受けて良かったです。

写真は、３日目のコミュニケーション研修。
印象管理が大切であることを教えてもらった時のホワイトボードです。



”ジョハリの窓”と書いてありますが、自分を横軸、相手を縦軸にし、
”知っている”と”知らない”と４つのエリアに区分します。

　・自分も相手も知っているエリア　・・・　開かれた窓
　・自分は知っているが、相手が知らないエリア　・・・　閉ざされた窓
　・自分は知らないが、相手は知っているエリア　・・・　盲目の窓
　・自分も相手も知らないエリア　・・・　未知の窓

４つの窓の境界線を変えて、未知の窓の部分を減らしていくには、常に意識すること。
自己開示と、フィードバックを心がけることで、未知の部分を埋めることができるそうです。

その他、
　・ コミュニケーションの基本は、相手がいることを忘れない力
　・ 目をかけ、気をかけ、言葉をかけること
　・ 愛の反対は、無関心。
　・ 空気感が影響を与えること
などなど、とっても大切な色々なことを教えてもらいました。

写真は、
　　カリスマ添乗員の寺田多實子さん。

前日の所さんの「笑ってコラえて!」という番組で、国土交通省が後援し表彰する「ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー」奨励賞を受賞し、年間１７０日以上の添乗をされていると紹介されていた方なのですが、なんと会場で一緒に研修を受講されていました。

とっても気さくな人柄のよさがあふれ出ている人でした。
添乗の年間最高は、２８０日を超える時もあったとか・・・。
テレビで前日に見た人が、しかもカリスマ添乗員が福岡の人と聞いてビックリでした！