昨日、イムズホールで開催された
「天神おもてなしフォーラム～アジア観光客を取り込む～」
を聴講してきました。

We Love天神協議会の主催で、基調講演やパネルディスカッションを通じて、今後増加が期待されるアジアからの観光客、特に中国人観光客に対して、どうおもてなしをしていくかが話し合われました。

今年、中国人観光客を乗せたクルーズ船が、福岡に寄航し、天神の百貨店で高額な買い物をしているニュースを時折耳にしていましたが、今年だけで２３回、２６,０００人が福岡に訪れたそうです。

平成１９年度、福岡市を訪れた外国人観光客は７２万人で、その７割が韓国人だったそうです。ただ、ウォンの下落の影響で、今年の夏ぐらいから減少傾向にあるとも。

中国からの観光客が、トップになる時が、そう遠くない日に来ることを感じました。

基調講演では、大阪で観光事業促進アドバイザーをされている孔怡さん（コウイさん、中国の方）から、どうおもてなしをすべきかのアドバイスを頂きました。

いくつか、紹介しますと、

　・ 中国は、国土が広く、中国人を一概に扱うことはできない。
　　→ 北と南とでは、食文化も違えば、考え方、買い物の仕方も違う
　　→ 沿岸地域、内陸地域でも違う
　　→ 来る理由も違う。旅行客？留学生？留学生の親？代表団？
　　→ 時代の変化でも違う。５、６年前と今では、思考にも変化がある
　　=> クルーズ船対応だけをすれば良いというものではなく、
　　　　　時代の変化を考慮し、見直しをかけて取組む必要がある

　・ 習慣の違い、言葉の壁を打破するために、ポップ（案内表示）の活用を！

　　例１） 高級品を取り扱う食器店で、買わないなのに、頻繁に商品に触れる
　　　→ 中国人は、買う時にはしっかりと確かめる習慣がある。
　　　　　”高級品！取扱い注意！”みたいな簡単なポップを商品横に置くだけで、
　　　　　そのことは中国人にも理解できるし、逆に、高級品を購入しにきている
　　　　　中国人にとっては、購入するきっかけになる。
　　例２） 洋服店で、たくさんの商品を広げるだけ広げて買わない
　　　→ 中国人が買い物をする時に、何を確かめているか？それは、日本製か
　　　　　どうか？日本にまで来て、わざわざ中国製を買おうとは思わない。
　　　　　また、ショッピングの時間は限られているため、日本製というポップが
　　　　　あることで、商品を選ぶ時間が短縮できる。
　　例３） 銀聯カードが導入されているかどうかがわからない
　　　→ 天ちかでは、ほとんどの店で銀聯カード（中国のデビットカード・クレジットカード）が
　　　　　導入されているようだが、店頭でそれがわからない。
　　　　　初めて、海外旅行をする人にとって、母国語の標記が目に付くことは安心を与える。

　・ 中国人に博多人形が人気がある理由
　　→ 日本の文化はどちらかというと、”静か”なところに美意識があるが、
　　　　中国では、”動きがある”、”色が鮮やか”なものに美意識を持ちやすい。
　　　　表情豊かな博多人形が、中国人に好まれたことはひと目でわかった。

　・ これからのおもてなしを考えるに際して
　　→ 九州・福岡の文化の特徴、観光資源を組み合わせて、うまくアピールを！
　　→ 色々な層があるが、ターゲットを決め、リピーターをつくること。口コミも大事！
　　→ 意識の改善や、工夫を通じて、日本の文化を混ぜ込むこと
　　→ 観光は組み合わせ。天神の商空間と地域や文化など他との組み合わせを！
　　→ ”自分の色”を見つけることが大切。

などなど、とっても勉強になりました。

帰りに、一昨日から始まったアジア太平洋フェスティバルに。
用事があったので、ちょっとだけですが・・・。




今年も、恒例の屋台で、色々なアジアの食を楽しめます。ぱっと食べられるものを探して、マラサダ風ドーナツを頂きました。

沖縄のサーターアンダギーの感じで
おいしかったですが、300円はちょっと
高いかなぁ？

皆さん、行かれました？
１３日（月・祝）までですよ～！